За экраном

Технологии должны возвращать людям время, а не требовать от него большего.

Как мы изучаем эту сферу

Beyond the Screen объединяет дизайн взаимодействия, интеллектуальную помощь и обеспечение конфиденциальности. Направление начинается с рутинной работы, которую люди уже понимают, затем задается вопрос, как система может помочь, не скрывая своих действий. О его прогрессе следует судить по ясности, разрешению, восстановлению и пользовательскому контролю. Меньшее количество видимых взаимодействий полезно только тогда, когда человек все еще понимает результат и может вмешаться.

1. 01

   Проблема с вниманием

   Внимание — ограниченный человеческий ресурс. Уведомления, повторный ввод данных и переключение приложений заставляют людей координировать свои действия с системами еще до того, как они смогут начать работу. Вопрос в том, как технологии могут уменьшить это бремя, не скрывая, что они делают.

   Люди воспринимают внимание как непрерывную деятельность, в то время как цифровые системы делят его на сеансы, оповещения и формы. Этот разрыв особенно дорого обходится, когда задача требует памяти, суждения или нескольких источников контекста. Полезный дизайн начинается с наблюдения за тем, где проявляется координационная работа, и с вопроса, какие части действительно помогают человеку достичь намеченного результата.

2. 02

   Почему цифровой опыт требует взаимодействия

   Интерфейсы часто просят людей преобразовать намерения в меню, поля и подтверждения. Некоторое взаимодействие необходимо для согласия и безопасности; другое взаимодействие сохраняется, поскольку системы не имеют общего контекста. Задача состоит в том, чтобы отличить контроль от трений, которых можно избежать.

   Интерфейс — это только часть бремени. Человек может повторять одну и ту же информацию, сравнивать противоречивые записи, запоминать процесс с помощью разных инструментов и восстанавливаться после перерыва. Исследования должны различать эти источники, а не рассматривать любое взаимодействие как трение, поскольку некоторые шаги обеспечивают необходимую ясность, согласие или подотчетность.

3. 03

   От интерфейсов к намерению

   Система, ориентированная на намерения, начинается с результата, которого хочет человек, и делает видимыми следующие шаги. Если значение неясно, ему следует спрашивать, объяснять, что он планирует сделать, и сохранять четкую границу между предложением и действием.

   Намерение — это не расплывчатая команда, дающая программному обеспечению неограниченные полномочия. Это цель, выраженная в известном контексте, наборе разрешений и согласованных границах действий. Система должна сделать свою интерпретацию доступной для проверки, показывать значимые альтернативы и задавать целенаправленный вопрос, когда двусмысленность может изменить результат.

4. 04

   Естественное и контекстное взаимодействие

   Язык, время и контекст могут сделать взаимодействие более естественным, но контекст может быть деликатным или неполным. Людям нужны четкие способы исправить предположения, изменить предпочтения и приостановить работу системы, используя знакомые каналы.

   Контекст может включать текущую задачу, предпочтительный формат или информацию, которую человек явно подключил к работе. Это не должно стать поводом для постоянного сбора средств. Людям нужны элементы управления для проверки сохраненного контекста, его исправления, ограничения его использования одной задачей и продолжения без персонализации, когда польза не стоит раскрытия.

5. 05

   Интеллектуальное выполнение задач

   Система может координировать действия, если их санкционировал человек. Он должен вести отслеживаемый учет запросов, утверждений и выполненных работ, а затем возвращаться к человеку, когда выбор имеет последствия или выходит за рамки согласованного объема.

   Надежное выполнение задачи зависит не только от быстрой реакции. Системе необходимо отслеживать зависимости, обнаруживать недостающие входные данные, отличать обратимые действия от последовательных и сохранять запись о том, что она сделала. Когда он достигает границы одобрения, ему следует представить соответствующее решение и подождать, а не делать выбор от чьего-то имени.

6. 06

   Конфиденциальность, доверие и личный контроль

   Доверие зависит от границ, которые люди могут понять. Данные должны быть ограничены задачей, разрешения должны быть конкретными и отзывными, а конфиденциальные действия должны требовать преднамеренного одобрения. Полезная система делает ее пределы понятными.

   Доверие строится за счет предсказуемых ограничений, видимых разрешений и полезного восстановления. Люди должны знать, к какой информации может получить доступ система, какие действия она может предпринять и как отозвать этот доступ. Когда система совершает ошибку, она должна объяснить соответствующий шаг, предложить четкий путь исправления и избегать повторения одного и того же действия молча.

7. 07

   Измерение полезных взаимодействий

   Меньшее количество кликов не означает автоматически лучший опыт. При оценке следует учитывать ясность, прерывание, восстановление, ошибку и активность пользователя. Эксперимент выявляет предположения; он не претендует на экспериментально подтвержденную экономию времени.

   Полезная оценка изучает качество, а также объем. Команды могут наблюдать, понимают ли люди план, как часто действие требует корректировки, сокращаются ли перерывы и остается ли контроль четким. Показатели сценариев представляют собой гипотезы для сравнения проектов; Заявления об экономии реального времени требуют отдельного, правильно спланированного исследования.

8. 08

   Будущее человеко-ориентированных вычислений

   Более мощные системы делают контроль со стороны человека более важным. Долгосрочный вопрос заключается в том, как компьютеры могут отступить от рутинной работы, оставаясь при этом понятными, спорными и доступными, когда люди должны взять на себя ответственность.

   Будущее, ориентированное на человека, может включать меньше видимых экранов, но его определяющей особенностью является не отсутствие интерфейса. Это способность человека определять намерения, понимать поведение системы и брать под контроль в любой момент. Прогресс следует оценивать по полезным результатам и более сильной свободе действий, а не по тому, насколько технологии исчезают из поля зрения.